Politique de retour et de remboursement
30 jours pour changer d'avis, retour gratuit
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus long que les 14 jours prévus par la loi.
Les frais de retour sont gratuits : nous organisons et prenons en charge l'enlèvement de l'article.
Conditions de retour
- L'article doit être retourné complet (pièces, pieds, accessoires, notice) et dans un état permettant sa remise en vente à l'état neuf.
- Il doit être protégé pour le transport, idéalement dans son emballage d'origine.
- Indiquez votre numéro de commande lors de votre demande.
Comment faire un retour
- Contactez-nous par e-mail à contact@homelystill.com ou par téléphone au 06 02 05 36 32 (7j/7, 24h/24) en précisant votre numéro de commande.
- Nous validons votre demande et organisons l'enlèvement avec vous.
- Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement.
Adresse de retour : aucun envoi spontané. Après accord de notre service client, l'enlèvement est organisé à votre domicile et l'adresse de destination est indiquée par le transporteur.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception de l'article retourné. Il comprend le prix total payé pour l'article (la livraison initiale étant offerte). Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque.
Article endommagé ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous avec des photos du problème. Nous vous proposons, selon votre choix, le remplacement de l'article ou de la pièce concernée, ou le remboursement, sans aucun frais. Vos produits bénéficient également de la garantie légale de conformité de 2 ans (voir notre page Garantie).
Échange
Pour échanger un article (autre coloris par exemple), retournez-le selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande. Notre service client peut vous accompagner.